Mitarbeitende im direkten Kunden-, Patienten- oder Klientenkontakt stehen heute immer häufiger unter Druck. Aggressive Sprache, persönliche Angriffe oder grenzüberschreitendes Verhalten gehören in vielen Berufsgruppen zum Alltag. Ohne das richtige Handwerkszeug entstehen Stress, Überforderung und im schlimmsten Fall Eskalationen.
Ein professionelles Deeskalationstraining vermittelt Strategien, um frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und angemessen zu reagieren – für mehr Sicherheit, Gelassenheit und ein respektvolles Miteinander im Arbeitsalltag.
Aufgebrachte Kund:innen oder Patient:innen lassen ihre Wut am Empfangsteam aus
Mitarbeitende reagieren aus Unsicherheit unklar oder provozieren ungewollt
Es fehlt an Training für professionellen Umgang mit Aggression und Emotion
Führungskräfte wissen nicht, wie sie Teams sinnvoll vorbereiten können
Nach Eskalationen bleibt das Gefühl zurück: „Wir hätten besser reagieren müssen“
Kommunikationsstrategien in Konfliktsituationen
Sichere Körpersprache & innere Haltung
Methoden zum Umgang mit Aggression & starken Emotionen
Praxisnahe Rollenspiele & Fallbeispiele
Unsere Trainings basieren auf wissenschaftlich fundierten Modellen und langjähriger Trainererfahrung – angepasst an Ihre Branche & Herausforderungen.
Inhouse-Trainings (Schweizweit)
Halbtages- oder Tagesworkshops
Optional: Follow-ups oder Train-the-Trainer-Angebote
1.
Der erste Schritt ist ganz einfach: Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Gemeinsam klären wir Ihren Bedarf, besprechen mögliche Massnahmen und planen den passenden Einstieg – unkompliziert, persönlich und auf Augenhöhe.
2.
In einem ausführlichen Gespräch analysieren wir gemeinsam Ihre aktuelle Situation. Wir identifizieren konkrete Herausforderungen, klären Ziele und entwickeln ein klares Bild davon, welche Massnahmen Ihre Teams wirklich stärken und nachhaltig unterstützen.
3.
Basierend auf der Analyse entwickeln wir ein individuelles Massnahmenpaket. Ob Training, Coaching oder Beratung – wir definieren gemeinsam, was Ihre Organisation konkret braucht, um Konflikten wirksam zu begegnen und Sicherheit nachhaltig zu verankern
4.
Wir setzen die vereinbarten Massnahmen praxisnah und zielgerichtet um. Dabei begleiten wir Ihre Teams mit Erfahrung, Feingefühl und Fachwissen – für spürbare Veränderungen im Alltag und eine nachhaltige Verankerung der neuen Kompetenzen.
In einem Spital gibt es immer wieder Situationen, in denen die Emotionen aus dem Ruder geraten. Am meisten betroffen sind die Mitarbeitenden der Notaufnahme. Um Konflikte rechtzeitig zu erkennen und proaktiv anzugehen, haben wir uns an die Firma Functional Prevention gewendet. Im Training haben wir gelernt, wie man mit angespannten Personen umgeht und dabei stets eine wertschätzende Haltung bewahrt.
Margareta Kuhl
Leiterin Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
An unserem Hauptsitz in Aarau stehen unsere 280 Mitarbeitenden täglich im Kontakt mit einer vielfältigen Kundschaft. In seltenen Fällen kommt es vor, dass Besucher ihrem Ärger Luft machen – manchmal bis hin zu aggressivem Verhalten oder Drohungen. Uns ist es daher besonders wichtig, dass unsere Mitarbeitenden optimal auf solche Situationen vorbereitet sind – sei es durch Prävention, Deeskalation oder Selbstschutz.
Die Schulung war äußerst lehrreich und klar strukturiert. Tian hat die Inhalte verständlich und praxisnah vermittelt, sodass wir diese direkt anwenden konnten. Besonders hilfreich war die realitätsnahe Simulation von Szenarien, durch die wir mehr Selbstbewusstsein und Sicherheit im Umgang mit kritischen Situationen gewinnen konnten.
Wir danken Tian herzlich für dieses wertvolle Training und können es anderen Unternehmen nur empfehlen, die ihre Mitarbeitenden im Umgang mit herausfordernden Situationen stärken möchten.
Josef Haefeli
Leiter Team Logistik
Wir hatten das Vergnügen, Tian Wanner für ein Lunch & Learn zum Thema Gewaltprävention in unserer Firma begrüssen zu dürfen. Über 80 % unserer Mitarbeitenden sind Frauen. Deshalb wollten wir nicht nur Gewalt im Arbeitsumfeld, sondern auch auf offener Strasse thematisieren.
Die Präsentation war nicht nur informativ, sondern auch äußerst inspirierend. Tian Wanner hat es geschafft, ein komplexes und sensibles Thema auf eine zugängliche und verständliche Weise zu vermitteln. Er verfügt über ein riesiges Fachwissen sowie Erfahrung und ist eine Koryphäe auf seinem Gebiet. Seine Expertise und Leidenschaft für das Thema waren in jedem Moment spürbar und haben uns tief beeindruckt.
Tian Wanner danken wir herzlich für die wertvollen Einblicke und die praxisnahen Tipps. Wir können ihn wärmstens weiterempfehlen.
Sonja Troxler
Leiterin HR & Projektmanagement
Wir haben eine Kompaktausbildung in Konfliktkommunikation gebucht um unsere Teambindung zwischen Handwerkern und Büromitarbeitenden mit einem interessanten Thema zu fördern, wobei sie die neuen Erkenntnisse und das gelernte beruflich wie auch privat einsetzten können.
Der Kurs hat uns Spass gemacht und Jeder konnte für sich etwas spannendes mitnehmen, dass bei einer Konfliktsituation sicherlich eingesetzt werden kann.
Herzlich Dank an Tian Wanner.
Teodora Blagojevic
Assistentin Leiter Bewirtschaftung und Services
Sie möchten mehr erfahren oder direkt mit uns zusammenarbeiten? Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir melden uns zeitnah zurück und klären alle offenen Fragen – persönlich, diskret und zuverlässig.